Politique de confidentialité

Innova Capillaire accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Dernière mise à jour : Février 2025

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site innovacapillaire.com est :

Innova Capillaire
SAS – SIRET : 990 227 969 00013
8 Rue de la République – Bureau 3
13001 Marseille
Email : contact@innovacapillaire.com
Téléphone : 07 68 52 05 32

Responsable de la publication : Sabrina Rahmani

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1. Données collectées directement

Lors de votre navigation sur notre site, nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :

Via le formulaire de contact

Nom
Prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Objet du message
Message libre

Via le diagnostic capillaire personnalisé

Informations relatives à votre type de cheveux
Problématiques capillaires rencontrées
Préférences et besoins spécifiques

Via la création d’un compte client

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Historique de commandes

Via l’inscription à la newsletter

Adresse email

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, des informations techniques peuvent être collectées automatiquement via des cookies et traceurs :

Adresse IP
Type de navigateur
Système d’exploitation
Pages visitées et durée de visite
Source de référencement
Données de navigation et d’interaction avec le site

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Gestion de la relation client

Traiter vos demandes de contact et y répondre
Établir et gérer la relation commerciale
Vous envoyer des devis sur demande
Gérer votre compte client
Traiter et assurer le suivi de vos commandes
Assurer le service après-vente

Marketing et communication

Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement préalable)
Vous proposer des offres commerciales personnalisées
Vous informer de nos nouveautés et actualités

Diagnostic capillaire personnalisé

Analyser vos besoins capillaires spécifiques
Vous recommander les produits MaGic les plus adaptés à votre profil
Améliorer nos conseils et recommandations

Amélioration du site et analyse d’audience

Mesurer l’audience du site
Analyser le comportement des visiteurs
Améliorer l’ergonomie et le contenu du site
Optimiser votre expérience de navigation

Obligations légales

Respecter nos obligations comptables et fiscales
Gérer les éventuels litiges ou réclamations

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

Consentement : pour l’envoi de newsletters et communications marketing
Exécution d’un contrat : pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte client
Intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services et l’analyse d’audience
Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à Innova Capillaire et ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Toutefois, vos données peuvent être transmises à nos prestataires de services techniques dans le cadre strict de l’exécution de leurs missions :

Hébergement : IONOS (hébergement sécurisé du site)
Paiement en ligne : Stripe (traitement sécurisé des paiements)
Livraison : transporteurs et services de livraison (pour l’acheminement de vos commandes)
Emailing : Brevo (envoi des newsletters et emails transactionnels)
Analytics : Google Analytics (analyse d’audience anonymisée)

Ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

6. DURÉE DE CONSERVATION

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

Type de données	Durée de conservation
Formulaire de contact	Jusqu’à suppression manuelle ou sur demande
Compte client actif	Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après le dernier contact
Compte client inactif	3 ans après la dernière connexion ou commande
Newsletter	Jusqu’à désinscription ou suppression manuelle
Diagnostic capillaire	Jusqu’à suppression manuelle ou sur demande
Données de commande	10 ans (obligations comptables et fiscales)
Cookies	13 mois maximum

À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et accéder à ces données.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transfert à un autre responsable de traitement.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant :

Par email : contact@innovacapillaire.com
Par courrier : Innova Capillaire – 8 Rue de la République, Bureau 3 – 13001 Marseille

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois maximum.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
75007 Paris
Tél. : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

8. COOKIES ET TRACEURS

8.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site internet. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation et de vous reconnaître lors de vos prochaines visites.

8.2. Types de cookies utilisés

Notre site utilise différents types de cookies :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent :

La gestion de votre panier d’achat
L’authentification à votre compte client
La mémorisation de vos choix en matière de cookies
La sécurisation de votre navigation

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement car ils sont essentiels au fonctionnement du site.

Cookies de mesure d’audience (Google Analytics)

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site et améliorer votre expérience de navigation. Ces cookies permettent de :

Mesurer le nombre de visiteurs
Analyser les pages consultées
Identifier les sources de trafic
Optimiser la performance du site

Les données collectées sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Cookies de sécurité (Google reCAPTCHA)

Nous utilisons Google reCAPTCHA pour protéger notre site contre les spams et les abus. Ce service permet de différencier les utilisateurs humains des robots automatisés, notamment lors de la soumission de formulaires.

Cookies de performance (Google Search Console)

Google Search Console nous permet d’analyser la performance de notre site dans les résultats de recherche Google et d’optimiser notre référencement naturel.

8.3. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet de choisir quels cookies vous acceptez.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences :

Via les paramètres de cookies accessibles sur notre site
Via les paramètres de votre navigateur

Pour gérer les cookies via votre navigateur :

Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

Attention : Le refus de certains cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site.

8.4. Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal.

8.5. Opposition aux cookies tiers

Pour vous opposer aux cookies de Google Analytics :
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Pour en savoir plus sur la gestion des cookies par Google :
https://policies.google.com/technologies/cookies

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles :

Hébergement sécurisé : notre site est hébergé chez IONOS, hébergeur professionnel garantissant un haut niveau de sécurité
Chiffrement des données : protocole HTTPS (SSL/TLS) pour sécuriser les échanges de données
Paiement sécurisé : système de paiement Stripe conforme aux normes PCI-DSS
Accès restreint : seules les personnes habilitées ont accès à vos données personnelles
Mots de passe : cryptage des mots de passe selon les standards de sécurité actuels
Sauvegardes régulières : pour prévenir toute perte de données
Surveillance : monitoring continu pour détecter toute tentative d’intrusion

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos prestataires (notamment Google pour Analytics et reCAPTCHA) peuvent transférer vos données en dehors de l’Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :

Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
Le respect du RGPD et des normes de protection des données équivalentes

11. MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou technologiques.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos pratiques en matière de protection des données.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avis visible sur notre site.

13. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Innova Capillaire
8 Rue de la République – Bureau 3
13001 Marseille

Email : contact@innovacapillaire.com
Téléphone : 07 68 52 05 32

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.